Вы рассмотрите разновидности и этапы коммуникации, а также подробно изучите систему управления письменной коммуникации и урегулирования конфликтных ситуаций.
Урок 1. Почему важно управлять деловой коммуникацией и как правильно сформулировать ее цель?
Урок 2. Разновидности деловой коммуникации
Урок 3. Какие этапы управления деловой коммуникацией существуют?
Урок 4. Как действовать в конфликтной ситуации?
Урок 5. Как управлять письменной коммуникацией?
Урок 6. Трек-системы коммуникации внутри компании
Урок 7. Ключевые показатели бизнеса для управления коммуникацией с клиентами в компании
Выводы
Для закрепления пройденного материала вам необходимо выполнить домашнее задание и заполнить рабочую тетрадь.